Preguntas frecuentes



P: ¿A quiénes beneficia la devolución de los $30.000?
R: A los clientes que estando en planes pospago, solicitaron cambio a planes prepago y les fueron cobrados $30.000 por concepto de "recarga inicial?, desde octubre de 2011 a agosto de 2016.


P: ¿A quiénes NO les aplica la devolución de los $30.000?
R: A aquellos clientes a los que MOVISTAR ya les reintegró o ajustó el dinero en alguna oportunidad con anterioridad de Agosto de 2016. Tampoco les aplica a los clientes que nunca hayan solicitado cambio de pospago a prepago, así como los clientes de servicios fijos como internet banda ancha, televisión o telefonía fija.


P: ¿Cómo puedes saber si tienes derecho a la devolución de los $30.000?
R: En nuestra página www.movistar.co, encontrarás la opción "Devolución de mi dinero". Al dar clic allí, y diligenciar algunos datos, el sistema te confirmará los pasos a seguir


P: ¿Cómo se realiza la devolución de los $30.000?
R: A través de nuestra página www.movistar.co, "Devolución de mi dinero", debes seguir unos sencillos pasos para obtener la información que te permitirá hacer efectiva la devolución del dinero en los puntos autorizados, o como ajuste en la factura.


P: ¿Cuánto me deben devolver o ajustar?
R: La devolución corresponde al valor de los $30.000 indexados desde la fecha de pago hasta agosto de 2016.


P: ¿Cómo será la devolución para una empresa o pyme?
R: Para la devolución del dinero se tendrá en cuenta el NIT y la cantidad de líneas donde se haya generado el cobro de los $30.000.


P: ¿Qué se debe hacer si el PIN que proporciona la página se pierde u olvida?
R: Se debe realizar nuevamente el proceso en la página, en donde se confirmará nuevamente el PIN.


P: ¿Qué se debe hacer si llega un mensaje invitando a reclamar el dinero?
R: Se debe ingresar a www.movistar.co y seguir unos sencillos pasos para que sea entregada en línea la información y se pueda hacer efectiva la devolución del dinero en los puntos autorizados.