Preguntas frecuentes



P: ¿A quiénes beneficia la devolución de los $30.000?
R: A los clientes que estando en planes pospago, solicitaron cambio a planes prepago y les fueron cobrados $30.000 por concepto de "recarga inicial".


P: ¿A quiénes NO les aplica la devolución de los $30.000?
R: A aquellos clientes a los que MOVISTAR ya les reintegró o ajustó el dinero en alguna oportunidad con anterioridad al 25 de julio de 2016. Tampoco le aplica a los clientes que nunca hayan solicitado cambio de pospago a prepago, así como los clientes de servicios fijos como internet banda ancha, televisión o telefonía fija.


P: ¿Cómo puedes saber si tienes derecho a la devolución de los $30.000?
R: En nuestra página www.movistar.co, encontrarás la opción "Devolución 30 mil pesos". Al dar clic allí, y diligenciar algunos datos, el sistema te confirmará pasos a seguir.


P: ¿Cómo se realiza la devolución de los $30.000?
R: A través de nuestra página www.movistar.co, "Devolución 30 mil pesos", debes seguir unos sencillos pasos para que te sea entregada en línea la información para que puedas hacer efectiva la devolución del dinero en los puntos autorizados.


P: ¿Cuánto me deben devolver o ajustar?
R: La devolución corresponde al valor de los $30.000 más el ajuste por inflación al 2016.


P: ¿Hasta cuándo puedo solicitar la devolución?
R: Cuentas con un (1) año, a partir de agosto de 2016 para solicitar la devolución del dinero.


P: ¿Cómo será la devolución para una empresa o pyme?
R: Para la devolución del dinero se tendrá en cuenta el NIT y la cantidad de líneas donde se haya generado el cobro de los $30.000.


P: ¿Qué se debe hacer si el PIN que proporciona la página se pierde u olvida?
R: Se debe realizar nuevamente el proceso en la página, en donde se confirmará nuevamente el PIN.